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 Dans un processus de médiation, le médiateur doit avoir une position neutre afin de permettre aux différentes parties de trouver des décisions consensuelles gagnant/gagnant auxquelles elles pourront adhérer. Pour cela le médiateur veillera à intégrer leurs contraintes et besoins, et à travailler dans une ambiance informelle et une atmosphère de compréhension mutuelle. Ce mode de gestion des conflits permet de rendre les équipes plus efficaces, et améliore la communication entre leurs membres. Il permet également d’augmenter le nombre et la qualité des idées et d’améliorer l’ambiance de travail et l’esprit d’équipe.
Processus :Le déroulement d’un processus type de médiation suit les phases suivantes : - Analyse de la situation et des objectifs
- Clarification des besoins et intérêts de chacun
- Exploration des solutions possibles
- Négociation des solutions
- Planification des solutions
- Evaluation du processus
Outils :Les outils sur lesquels repose la gestion des conflits favorisent le partage d’information et la perception de l’autre. - Négociation appuyée
- Brainstorming
- Focus group
- Evaluation participative
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